保護客戶和 ASP 的數據不受到惡意攻擊（有意的或無意的）的損害是“安全管理”的全部內容。對安全管理是什么以及 ASP 及其客戶可以采取的方法有一個清晰的了解非常關鍵，其中包括什么是安全策略以及需要達到什么樣的安全級別。需要確定 SLA 本身以及它提供的安全級別，并需要采取相應的安全措施。安全措施包括人員、過程和技術。過程涉及到溝通、升級以及圍繞安全管理的過程和步驟。人員需要進行培訓，并能夠理解和執行所有的安全措施以及與之伴隨的不斷變化的技術。
要對所有的方面進行綜合考慮以確保安全級別達到 ASP 的客戶要求。
其它信息
首字母縮寫詞
AD：
Active Directory
ASP：
應用程序服務提供方
CCTA：
英國中央計算機與電信局 (UK)
CI：
配置項目
CMDB：
配置管理數據庫
CRAMM：
CCTA 風險分析和管理方法
CRM：
客戶關系管理
EFS：
加密文件系統
ESf：
企業服務框架
ITIL：
IT Infrastructure Library
LDAP：
輕型目錄訪問協議
MOF：
Microsoft 操作框架
MRF：
Microsoft 準備工作框架
MSF：
Microsoft 解決方案框架
NTFS：
NT 文件系統
NTLM：
NT LAN 管理
PKI：
公鑰基本結構
SLA：
服務級別協議
SSL：
加密套接字協議層
UPN：
用戶主要名稱
VPN：
虛擬專用網絡
書目
下列書籍為本白皮書的參考書目或推薦讀物，有助于進一步理解此處包含的概念：
Security Management，IT Service Management Forum/CCTA，ITIMF Ltd.，
ISBN 0 11 330014 X。
Contingency Planning，IT Service Management Forum/CCTA，ITIMF Ltd.，
ISBN 0 11 330524 9。
Capacity Management，IT Service Management Forum/CCTA，ITIMF Ltd.，
ISBN 0 11 330544 3。
Service Level Management，IT Service Management Forum/CCTA，ITIMF Ltd.，
ISBN 0 11 330521 4。
Availability Management，IT Service Management Forum/CCTA，ITIMF Ltd.，
ISBN 0 11 330551 6。
安全管理參考資料
這部分集中了本文主體部分的所有參考資料，并按照主題的字母順序列出。
Active Directory
http://www.microsoft.com/windows2000/guide/server/features/activedirectory.asp
ASP Industry Consortium
http://www.aspindustry.org/
Best practices（最佳做法）
http://www.aspindustry.org/members/BestPractices/DeliveryModel.cfm
http://www.microsoft.com/ISN/downloads/Best Practices Documentation for ASPs.zip
CCTA Risk Analysis and Management Method（CCTA 風險分析和管理方法）
http://www.crammusergroup.org.uk
Forum for Incident Response and Security Teams （事件響應和安全小組論壇，FIRST）
http://www.first.org/about/first-description.html
Gartner Group, J.Pescatore, "Critical Security Questions to as an ASP", DF-10-0972, February 2000
http://www.gartner.com/
International Information Systems Security Certification Consortium
http://www.sans.org/snap.htm
IT Infrastructure Library.
http://www.itil.co.uk/
Microsoft Operations Framework（Microsoft 操作架構）
http://www.microsoft.com/enterpriseservices/MOF.htm
Microsoft Telecommunications Consulting Practice, Steve Riley, "Network Security Best Practices", 7 August 2000
Http://www.microsoft.com/technet/
Microsoft Terminal Services Scaling（Microsoft 終端服務縮放）
http://www.microsoft.com/windows2000/library/technologies/terminal/tscaling.asp
http://www.microsoft.com/WINDOWS2000/library/resources/reskit/tools/hotfixes/tscpt-o.asp
Microsoft Windows 2000 Performance Tuning（Microsoft Windows 2000 性能調節）
http://www.microsoft.com/WINDOWS2000/guide/platform/performance/reports/perftune.asp
Microsoft .NET
http://www.microsoft.com/net/
Microsoft Windows Management Instrumentation（Microsoft Windows 管理規范）
http://www.microsoft.com/ISN/downloads/Operations for ASPs.zip
Microsoft Enterprise Services frameworks (ESf) publications（Microsoft 企業服務架構出版物）
http://www.microsoft.com/enterpriseservices/
撰稿人
Unisys Corporation：Jeroen Bom、Joe Helm、Hilda Willems、Tom Wu
Microsoft Corporation：Kathryn Rupchock、Kent Sarff
附錄 A：SLA 中的安全部分
在 SLA 的安全部分需要討論以下主題：
信息安全的一般策略
允許的訪問方法和用戶標識 (ID) 與密碼的管理和使用
ASP 保留被授權人列表的義務
關于審核和日志記錄的協議
記錄 ASP 與安全相關的管理活動的義務
解決方案有效的時間和日期（必要時可把回退的設備考慮在內）
客戶、廠商和 ASP 的義務（按照 ASP、客戶和廠商的責任）
保護 ASP 及客戶資產（包括信息）的步驟
對法律事務的責任
監督客戶和廠商活動的權利（以及取消該權利的權利）
安裝和維護設備及軟件的責任
檢查合同責任的權利
對信息復制和公開的限制
用來確保在 SLA 終止時信息或貨物被破壞或歸還的辦法
所需的任何物理安全措施
ASP 方面信息安全的管理過程
確保安全措施忠實有效的步驟
在安全策略、方法和步驟方面對用戶（內部和外部）的培訓
用來確保不擴散計算機病毒和其它攻擊的措施
對用戶訪問權限的授權步驟
關于報告和調查安全事件的協議。在出現安全事件的情況下要使用的溝通步驟（包括所涉及 ASP、客戶和/或廠商方面人員的電話號碼）